Política de privacidade

Última atualização: 23 de dezembro de 2025

A LOJA FACILITADA RJ, representada pelo CNPJ sob o nº 37.553.033/0001-79, tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários (lojistas/licenciados) e visitantes.

Esta Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais daqueles que utilizam nossa plataforma de vendas, site e serviços integrados.

1. Informações que Coletamos

Para viabilizar a criação da sua loja virtual, o processamento de pedidos e o gerenciamento do seu negócio digital, coletamos os seguintes tipos de dados:

1.1. Dados de Cadastro (Lojista/Licenciado)

Ao contratar nossos planos ou solicitar o setup da loja, coletamos:

  • Nome completo ou Razão Social;
  • CPF ou CNPJ;
  • Endereço completo;
  • E-mail e telefone (WhatsApp);
  • Dados para configuração da loja (logotipo, horário de funcionamento, catálogo de produtos).

1.2. Dados Financeiros

Para processamento de pagamentos das assinaturas (mensal, semestral ou anual) e taxas de setup:

  • Dados de cartão de crédito ou informações bancárias (processados de forma segura por gateways de pagamento parceiros).

1.3. Dados de Navegação e Uso

Coletamos informações sobre como você interage com nossa plataforma, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas, para melhorar a performance do sistema (PWA) e a experiência do usuário.

2. Como Utilizamos seus Dados

Os dados coletados têm as seguintes finalidades baseadas na execução de contrato e legítimo interesse:

  • Prestação do Serviço: Criação e hospedagem da loja virtual, configuração de catálogo, banners e gestão de categorias.
  • Comunicação: Envio de notificações sobre status da conta, suporte técnico e atualizações da plataforma via WhatsApp ou e-mail.
  • Processamento de Pagamentos: Integração com meios de pagamento (como Mercado Pago e GetNet) para viabilizar suas vendas e pagar sua assinatura.
  • Marketing e Melhorias: Análise de desempenho para oferecer serviços complementares (upsell), como tráfego pago ou gestão de mídias sociais, caso sejam do seu interesse.
  • Obrigações Legais: Cumprimento de exigências fiscais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

A Loja Facilitada não vende seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros essenciais para a operação do serviço:

  • Gateways de Pagamento: Para processar transações financeiras (ex: Mercado Pago, GetNet).
  • Ferramentas de Marketing: Integração com ferramentas como Facebook Pixel e Google Ads, quando configuradas pelo lojista para rastreamento de conversões.
  • Marketplace Local: Divulgação da sua loja e produtos no marketplace integrado da sua cidade para ampliar seu alcance.
  • Autoridades: Quando solicitado via ordem judicial ou exigência legal.

4. Dados dos Seus Clientes (Consumidores Finais)

Ao utilizar a plataforma Loja Facilitada para vender seus produtos, você (Lojista) atua como Controlador dos dados dos seus clientes (nome, endereço de entrega, pedidos), e a Loja Facilitada RJ atua como Operadora sem relação direta com os seus clientes.

  • Nossa plataforma armazena esses dados para permitir que o pedido seja realizado, enviado via WhatsApp e para o controle de histórico de vendas.
  • Não utilizamos os dados dos seus clientes finais para fins de marketing direto da Loja Facilitada sem o consentimento deles.

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda ou alteração. Utilizamos protocolos de segurança padrão de mercado (como criptografia em transações financeiras).

6. Seus Direitos (LGPD)

Você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados;
  • Acessar seus dados;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a portabilidade ou exclusão de dados (exceto quando a manutenção for necessária para cumprimento legal);
  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais de atendimento abaixo.

7. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do site, memorizar suas preferências e fornecer uma experiência personalizada. Você pode gerenciar as configurações de cookies diretamente em seu navegador.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato:

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.

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